Veelgestelde vragen over mijnmaartenskliniek

Het patienteportaal mijnmaartenskliniek is een online portaal waarin u informatie kunt vinden over uw zorg, zoals afspraken, medische gegevens, en informatie over uw behandeling.

Via mijnmaartenskliniek heeft u altijd en overal op een veilige manier toegang tot uw medisch dossier. U kunt bijvoorbeeld uw geplande afspraken bekijken, uw uitslagen inzien, uw contactgegevens wijzigen en toestemmingen verlenen. 

U kunt steeds meer zaken in mijnmaartenskliniek terug vinden en regelen. 

Wij als Maartenskliniek communiceren bij voorkeur digitaal met onze patiënten, dit doen wij omdat we  veiligheid, duurzaamheid en eigen regie over uw zorg belangrijke pijlers vinden.  

Om gebruik te kunnen maken van ons patiëntenportaal moet u patiënt zijn bij de Sint Maartenskliniek.

Wij vinden het belangrijk dat we juiste, actuele contactgegevens van u hebben. Dit zorgt ervoor dat berichten van ons goed aankomen. Daarnaast kunt u ook uw voorkeuren in het contact aangeven. De volgende gegevens kunt u zelf aanpassen:

• e-mailadres

• telefoonnummers. U kunt meerdere telefoonnummers aan ons doorgeven.

• voorkeur voor op welk telefoonnummer u SMS-berichten van ons wilt ontvangen.

• voorkeur voor hoe u aangesproken wilt worden (bijvoorbeeld met uw meisjesnaam of dubbele achternaam)

Wilt u controleren of uw gegevens nog kloppen? Dit kan als u bent ingelogd bij 'Persoonsgegevens'. U ziet daar de gegevens die kunnen worden bewerkt. Uw naw-gegevens kunnen wij niet wijzigen, dit kan alleen via de gemeente.

Uiteraard kunnen wij u niet verplichten om mijnmaartenskliniek te gebruiken. Het is wel ontzettend handig om dit te doen. Zeker omdat de Maartenskliniek als eerste digitaal communiceert met haar patiënten. We raden het u ten zeerste aan om hier wel gebruik van te maken. 

Mijnmaartenskliniek werkt op computers, tablets en smartphones. Zorg dat u een recente browser of besturingssysteem gebruikt.

Heeft u hulp nodig met het gebruik van mijnmaartenskliniek? U kunt contact opnemen via mijnmaartenskliniek@maartenskliniek.nl

Meld daarbij het volgende: 

• Uw naam en geboortedatum, de 4 cijfers van uw postcode en uw telefoonnummer (zodat we direct alle informatie hebben om uw melding goed af te handelen).

• Wat is het probleem in mijnmaartenskliniek en wanneer deed het zich voor?

• Gaat het om uw eigen mijnmaartenskliniek-account, dat van uw kind of dat van u als gemachtigde voor uw kind?

• Voeg, als het kan, een schermafbeelding of de tekst van de foutmelding toe. 

In mijnmaartenskliniek staan privacygevoelige gegevens. De Wet bescherming persoonsgegevens verplicht ziekenhuizen om deze gegevens goed te beschermen. Daarom kunt u alleen inloggen als u patiënt bij ons bent en u gebruikmaakt van DigiD.

U kunt inloggen in mijnmaartenskliniek zodra wij uw BSN-nummer hebben gecontroleerd. Dit doen wij nadat wij uw verwijzing hebben ontvangen. Dit kan tot een week duren. Zodra uw verwijzing is verwerkt, krijgt u automatisch toegang. U kunt dan inloggen met uw DigiD. 

Geen toegang? 

Heeft u nog geen toegang? Controleer eerst of er al een week is verstreken sinds uw verwijzing. Probeer het vervolgens later nog eens. Is er meer dan een week verstreken en kunt u nog steeds niet inloggen? Neem dan contact op met de afdeling waar u bent aangemeld.

Patiëntenportaal mijnmaartenskliniek en de serviceomgeving

Op dit moment zijn er een patiëntenportaal mijnmaartenskliniek en een serviceomgeving die u kunt benaderen. Hier leest u wat het verschil is en waar u wat kunt regelen of bekijken. De serviceomgeving gebruikt u alleen als uw zorgverlener u daarop heeft gewezen.

U kunt inloggen via DigiD, met uw DigiD inloggegevens. 

Patientenportaal mijnmaartenskliniek en de serviceomgeving

Op dit moment zijn er twee portalen van mijnmaartenskliniek. Hier leest u wat het verschil is en waar u wat kunt regelen of bekijken. De serviceomgeving gebruikt u alleen als uw zorgverlener u daarop heeft gewezen.

U heeft een computer, laptop, tablet of mobiele telefoon nodig in combinatie met een werkende internetverbinding om mijnmaartenskliniek te kunnen bekijken.

Daarnaast heeft u een DigiD met sms-controle of de DigiD app nodig en een telefoon om de sms van DigiD te ontvangen of DigiD app te gebruiken.

Patientenportaal mijnmaartenskliniek en de serviceomgeving

Op dit moment zijn er twee portalen van mijnmaartenskliniek. Hier leest u wat het verschil is en waar u wat kunt regelen of bekijken. De serviceomgeving gebruikt u alleen als uw zorgverlener u daarop heeft gewezen.

U heeft een DigiD nodig. Heeft u nog geen DigiD? Deze kunt u aanvragen via  http://www.digid.nl/aanvragen.

De website http://www.digid.nl biedt uitgebreide informatie over het gebruik van DigiD.

Wilt u meer uitleg over DigiD? Op de website van Steffie  vindt u stap-voor-stap uitleg over het aanvragen en gebruiken van DigiD, in meerdere talen. U kunt er ook oefenen met inloggen.

Lukt het niet om in te loggen met DigiD? Ga dan naar de website van DigiD voor hulp.

Lukt het alsnog niet, dan kan het een technisch probleem zijn. Probeer het op een later moment nog een keer.

Nieuwe patiënten: pas als wij uw verwijzing hebben verwerkt, kunt u inloggen.

Let op: Bent u een nieuwe patiënt? U kunt pas inloggen nadat wij uw verwijzing hebben gecontroleerd en verwerkt. Dit kan even duren. U ontvangt bericht zodra uw verwijzing is verwerkt. Kunt u dus nog niet inloggen? Probeer het dan later nog eens. 

Om in te loggen op mijnmaartenskliniek heeft uw kind een eigen DigiD nodig. 

Als uw kind nog niet over een eigen DigiD beschikt, kunt u deze aanvragen. Dit doet u via https://digid.nl/aanvragen. Houd het burgerservicenummer van uw kind bij de hand. 

DigiD machtigen

U kunt ook uzelf machtigen om in te loggen voor uw kind. Daarna logt u in via de knop ‘Inloggen als gemachtigde’  via mijn.mijnmaartenskliniek.nl.

Wilt u een machtiging regelen? Kijk dan op de site van DigiD hoe u dit doet. 

De meest gebruikte browsers worden door mijnmaartenskliniek ondersteund. Oudere versies van Internet Explorer kunnen voor problemen bij het laden van het portaal zorgen. Gebruik dus altijd de nieuwste versie van uw browser.

Ja, dat kan. U kunt inloggen voor iemand anders als u daarvoor een machtiging heeft.

Heeft u nog géén machtiging? Dan moet u deze eerst regelen via DigiD. Op de website van DigiD leest u stap voor stap hoe u een machtiging aanvraagt.

Na het regelen van de machtiging logt u in via de knop ‘Inloggen als gemachtigde’ op mijn.mijnmaartenskliniek.nl.

In mijnmaartenskliniek vindt u verschillende informatie die te maken heeft met uw behandeling zoals bijvoorbeeld: 

• Afspraken

• Medisch dossier

• Uitslagen en onderzoeken

• Informatie over uw behandeling

• Informatie over uw medicijnen

Voor een volledig overzicht, kijk op deze pagina of bekijk de handleiding voor meer uitleg. 

U kunt sommige gegevens, zoals uw huisarts of emailadres, zelf aanpassen. Voor medische gegevens moet je contact opnemen met je zorgverlener.

U ontvangt notificaties via e-mail als er nieuwe informatie is toegevoegd in mijnmaartenskliniek. Er staat in deze e-mail nooit een klikbare link, vanwege privacy. U kunt inloggen op mijnmaartenskliniek om de nieuwe meldingen te zien. 

In mijnmaartenskliniek vindt u een sectie met 'nieuw in uw dossier' waar alle nieuwe meldingen zichtbaar zijn. 

De uitslagen worden besproken tijdens de volgende afspraak met uw behandelaar. 

Ja, bij een aantal afdelingen in de Sint Maartenskliniek kunt u zelf een afspraak plannen. Dit kan bij:

• Reumatologie

• Revalidatie

• Pijnbehandelcentrum

Bij de overige afdelingen kunt u helaas nu nog geen afspraken inplannen. Dit hopen wij zo snel mogelijk te kunnen regelen.

Ga naar de sectie 'afspraken' in mijnmaartenskliniek en volg de stappen om een afspraak te maken.

Bekijk de handleiding over mijnmaartenskliniek voor een uitgebreide uitleg. 

U kunt (nog) geen vragen stellen via het Elektronisch Patiëntendossier. Hiervoor verwijzen wij u naar het contactformulier op onze website

U moet naar ons bellen om uw afspraak te wijzigen of annuleren. 

Momenteel moet u met ons bellen om uw afspraak annuleren. 

Ja, in mijnmaartenskliniek vindt u ook alle medicijnen die uw arts heeft voorgeschreven. 

Momenteel kunt u in ons vernieuwde portaal nog geen herhaalrecepten bestellen. Kies bij het inloggen voor de Serviceomgeving. Hier vraagt u herhaalrecepten aan in de oude omgeving, zoals u gewend bent. 

Ja, reumapatiënten vinden hun medicijnvoorschriften en recepten terug via Zorgdoc. Als u inlogt, kies dan voor Serviceomgeving mijnmaartenskliniek. 

Overige patiënten vinden hun medicijnen, die bij ons bekend zijn, terug onder het kopje 'Medicijnen' in het Patientenportaal mijnmaartenskliniek. 

Ook in de toekomst kunt u uw medicijnen zelf online bestellen en controleren. De komende tijd blijft u hiervoor gebruikmaken van de huidige omgeving van mijnmaartenskliniek. Hierin vindt u alle informatie rondom uw medicijnen en kunt u deze op de vertrouwde manier bestellen en controleren. Ga naar www.mijnmaartenskliniek.nl, kies voor ‘Serviceomgeving mijnmaartenskliniek’, log in en klik op ‘Medicijnen reumatologie’. Of bestel uw medicijnen via de app die u nu ook gebruikt.

De stappen om de nieuwe app te downloaden en te installeren vindt u hier. 

Appstore

Scan deze QR-code om de app te downloaden in de Appstore op Apple apparaten.

Playstore

Scan deze QR-code om de app te downloaden in de Playstore voor Android apparaten. 

Ja, uw gegevens zijn veilig. Wij gaan hier zorgvuldig mee om. In onze privacyverklaring leest u meer over hoe wij uw gegevens beschermen.

U kunt alleen inloggen in het patiëntenportaal mijnmaartenskliniek als u patiënt bij ons bent en u gebruikmaakt van DigiD. Het ziekenhuis voldoet aan strenge beveiligingsregels. Dit wordt jaarlijks gecontroleerd door een onafhankelijke organisatie.

In onze serviceomgeving logt u in met een e-mailadres en code, maar dit kan alleen als uw e-mailadres is bevestigd via het patiëntenportaal mijnmaartenskliniek. 

Wilt u weten hoe DigiD uw digitale gegevens beschermt? Ga naar de website van DigiD.  

Wij bieden ondersteuning via handleidingen en onze helpdesk. U kunt ook altijd uw behandelaar om hulp vragen.

• Handleiding installeren HiX patiënt app (nieuwe app)

• Handleiding installeren mijnmaartenskliniek app (oude app)

Neem contact op met uw behandelaar bij vragen over uw medisch dossier of behandeltraject.

Nee, op dit moment krijgt u nog geen herinneringen voor afspraken via de app. Wel krijgt u een melding als u een actie moet uitvoeren, zoals het maken van een nieuwe afspraak. Dit geldt voor beide apps.

Nee, u kunt via de app geen vragen stellen aan uw zorgverlener. Bel naar uw afdeling als u een vraag heeft over uw behandeling.

• Vragenlijsten die u nog moet invullen

• Vragenlijsten die u tussentijds heeft opgeslagen

• Vragenlijsten die u al heeft ingevuld.

U ontvangt een melding via e-mail dat er een nieuwe vragenlijst voor u klaar staat en kunt de vragenlijst invullen in het patiëntenportaal mijnmaartenskliniek.

Kies in de lijst de vragenlijst die u wilt invullen en klik op 'Invullen'.

Vragenlijst verzenden
Heeft u de vragenlijst volledig ingevuld en wilt u deze verzenden naar uw zorgverlener? Klik aan het einde van de vragenlijst op 'Versturen'. Pas wanneer u dit heeft gedaan, is de ingevulde vragenlijst door uw zorgverlener in te zien.

Niet helemaal ingevulde vragenlijsten
Wilt u de vragenlijst tussentijds onderbreken? Dan wordt deze automatisch opgeslagen. U kunt dan uw vragenlijsten terugvinden onder 'Niet helemaal ingevulde vragenlijsten'.

Ingevulde vragenlijsten bekijken
De vragenlijsten die u heeft ingevuld en verstuurd vindt u terug onder 'Ingevulde vragenlijsten'.

Als er vragenlijsten voor u klaar staan om in te vullen, ziet u dit op de beginpagina van mijnmaartenskliniek.

U ontvangt hier ook een melding van in uw e-mail. 

Ja, dit kan. Wilt u de vragenlijst tussentijds onderbreken? Dan wordt deze automatisch opgeslagen. U kunt dan uw vragenlijsten terugvinden onder 'Niet helemaal ingevulde vragenlijsten'.

Ja, u kunt uw ingevulde vragenlijst bekijken.
De vragenlijsten die u heeft ingevuld en verstuurd vindt u terug onder 'Ingevulde vragenlijsten

Wij adviseren u de vragenlijst in te vullen op een laptop of computer in plaats van op een smartphone of tablet.

Een PROMs-vragenlijst (Patient-Reported Outcome Measures) is een vragenlijst waarin u zelf aangeeft hoe het met uw gezondheid gaat en hoe u uw dagelijks leven ervaart.

Lees hier meer.

• Meten van kwaliteit van zorg → Ziekenhuizen en zorgverleners gebruiken de antwoorden om te beoordelen hoe effectief een behandeling is geweest.

• Vergelijken van uitkomsten → Zorginstellingen kunnen zo de resultaten van behandelingen vergelijken en verbeteren.

• Geen directe invloed op behandeling → De antwoorden worden niet direct gebruikt voor medische beslissingen in de behandeling, maar vooral om de kwaliteit van zorg op lange termijn te verbeteren.

Dit hangt af van de vragenlijst, meestal kost het tussen de 5 en 15 minuten maar er zijn ook vragenlijsten sets die bij elkaar een uur kunnen duren. 

In mijnmaartenskliniek staan privacygevoelige gegevens. De Wet bescherming persoonsgegevens verplicht ziekenhuizen om deze gegevens goed te beschermen. Daarom kunt u alleen inloggen als u patiënt bij ons bent en u gebruikmaakt van DigiD. Een ziekenhuis mag niet zomaar DigiD gebruiken, het moet eerst aan strenge beveiligingsregels voldoen en dat wordt jaarlijks door een onafhankelijke partij gecontroleerd. 

Wilt u weten hoe DigiD uw digitale gegevens beschermt? Ga naar de website van DigiD.  

U kunt toestemming geven om uw medische gegevens te delen met andere medische instellingen.

Een deel van uw gegevens, namelijk uw medisch dossier, kunt u delen met andere zorgverleners wanneer er een behandelrelatie is.  

Ja, vanaf 31-1 kunt u een deel van uw medisch dossier exporteren of printen voor gebruik bij een andere zorgverlener.

Uw gegevens zijn alleen beschikbaar voor andere zorgstellingen wanneer u daar toestemming voor hebt gegeven. Dit kun u doen via mijnmaartenskliniek.

Dit hangt af van wanneer uw zorgverlener deze informatie heeft verwerkt. Uw dossier wordt 'real time' bijgewerkt, met een paar minuten vertraging ten opzichte van het moment dat uw zorgverlener de informatie toevoegt. 

Bent u uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? Of is uw DigiD verlopen? Vraag dan opnieuw uw DigiD aan.

Heeft u een andere vraag over de instellingen van DigiD, de DigiD-app of hoe u DigiD moet aanvragen? Dit regelt u niet via het ziekenhuis maar via DigiD.nl of neem contat op met de DigiD Helpdesk. 

Meer informatie over DigiD staat op de website www.digid.nl.

Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van mijnmaartenskliniek. 

Nee, niet via een programma binnen mijnmaartenskliniek. Uiteraard kunt u zelf op zoek naar programma's die dit voor websites kunnen doen. 

Uw dossier blijft gewoon bewaard. Ook vanuit het buitenland heeft u gewoon toegang tot mijnmaartenskliniek via de website of via de app. U heeft wel een internetaansluiting nodig. 

Als het overlijden bekend is, wordt het dossier dichtgezet. 

Ja, het medische dossier is van u als patiënt. U bepaalt zelf of u dit wel of niet wilt gebruiken om een medische second opinion aan te vragen. 

U kunt uw feedback geven via de website van Chipsoft, de leverancier van het digitale dossier. Aangezien de Sint Maartenskliniek gebruik maakt van ‘standaard content’ zijn veel onderdelen van het dossier standaard. Daarom verwijzen wij u voor feedback naar de leverancier. 

Ja, u kunt de inhoud van uw dossier delen met uw werkgever als u dat wilt. 

Nee, deze vindt u niet terug in mijnmaartenskliniek. Voor een overzicht van de zorgkosten die u heeft gemaakt, kunt u terecht bij uw zorgverzekeraar.